Escanearán las voces de aquellos que llamen al 010 para mejorar el servicio en Barcelona

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Escanearán las voces de aquellos que llamen al 010 para mejorar el servicio en Barcelona
12/16/2013 3:57:51 AM

Mucho más que grabar la conversación. El Ayuntamiento de Barcelona incorporará una tecnología para analizar con detalle las voces que llamen al teléfono de atención ciudadana. El sistema podrá conocer el grado de satisfacción del usuario que llama y también si el servicio tiene demasiadas esperas. La técnica, bautizada como "Speech Analytics" y que desarrolla al empresa catalana Verbio, se ha probado ya de manera pionera y funcionará al 100% a finales de enero. En concreto, la herramienta extrae información de la persona que llama al 010 y detecta si está enfadada o satisfecha con el servicio ...